为进一步提升12345政务服务便民热线工作水平，提高工单办理质效，4月15日，庐山市召开12345政务服务便民热线业务培训会。市委常委、副市长邓剑出席会议并讲话。

会议指出，要充分认识到热线工作的重要性，政务服务热线是政民互动的桥梁，也是营商环境考核的重要指标，还是擦亮庐山旅游名片的关键一环，各经办单位必须高度重视，全面提高工单办理响应率、办结率和满意率，做到群众诉求“事事有回音、件件有落实”，第一时间解决群众的急难愁盼问题。要充分认识到提高办理质效的紧迫性，聚焦有求必应、接诉即办，全面提高工单派发精准度和办理质效，依法依规妥善解决群众合理诉求，持续做好跟踪问效、常态回访，努力让群众的“烦心事”变成“暖心事”。

培训会邀请了九江市12345市民热线服务中心廖海东等同志就热线办理流程、工单回复时限、重办单产生原因、沟通技巧和操作流程等方面进行了讲解培训，并结合典型案例作了详细分析；同时，参会人员就如何化解群众难题、提升办件质效、如何有效申诉等问题展开互动提问，由研判团队逐一进行解答，为承办人员进一步做好12345热线工单办理工作提供了实用的工作指引。

下一步，庐山市将以此次培训为新起点，以培促学强业务，以学促用解民忧，以更专业的素养、更务实的作风、更温暖的态度，做到群众诉求“事事有回音，件件有落实”，让工单办理不仅有“速度”，更有“温度”。